姓 名：钟栎娜
院 系：城市与环境学院
专 业：人文地理学
研究方向：旅游地理与规划
导师姓名：吴必虎 教授
毕业时间：2007年6月
论文摘要：
    旅游电子商务作为旅游业与信息技术相结合的产物，在全球范围内有着极为广阔的发展前景。在旅游电子商务的浪潮中，旅游景区也加快建设自己的门户网站，利用网络创造新的竞争优势。然而由于目前景区网站研究领域还比较空白，缺乏一个固定的标准来评价景区网站的建设，景区的网站建设缺乏理论和科学的指导。本文旨在通过对网站评价方法和成熟度模型的理论分析，建立起综合评价景区网站并指导其科学发展的成熟度模型，评估我国4A级景区门户网站的基本状况和不足，以指导景区网站的建设，为深入开展我国旅游信息化建设产生一定的指导意义。
    研究创新地引用质量管理理论的成熟度模型创建网站评估的成熟度模型，结合使用者需求、专家意见、技术人员标准和景区管理者的意见构建成熟度模型的关键功能和关键功能指标体系。通过该模型首次对中国4A 级景区门户网站进行全面的评估和分析。
    本文首先通过对网站评估方法和成熟度模型进行文献综述，构建景区网站成熟度评估的理论框架。通过深度访谈法、德尔菲法等研究方法的运用，确定成熟度模型框架中的关键功能。通过专家打分法搜集旅游者、景区管理者、网站技术人员、旅游专家四方面人群的意见，确定关键功能评估的指标体系以及成熟度级别对关键功能的量化标准，建立景区网站成熟度模型的基本框架。
    然后，选取357 个中国4A 级景区门户网站作为样本，利用构建的成熟度模型进行分析。评估目前我国4A 级景区门户网站整体的成熟度状况以及六个关键功能（可达性、有效性、体验性、互动性、商务性、营销力）的成熟度，并且针对中国景区网站不同发展层次，不同区域和不同类型分别进行了实证研究，分析中国景区网站发展的基本情况和存在的一些问题。
    最后，本文指出了研究中存在的不足和需要改进的方面。
    关键词：景区网站网站评估 成熟度模型 4A 级景区