姓 名：余晓娟
院 系：城市与环境学院
专 业：人文地理学
研究方向：旅游地理与规划
导师姓名：吴必虎 教授
毕业时间：2007年6月
论文摘要：
    近十年来，在中国经济和社会迅速发展的刺激下，中国旅游业得到了高速发展。尤其是国内旅游，已经逐渐成为提高人民生活水平和刺激消费、拉动经济增长的重要手段。
    与此同时，信息技术也逐渐在中国应用和普及开来，给中国旅游业的发展带了新的挑战和机遇，旅游业信息化、旅游电子商务迅速发展。特别是最近两三年来第二代互联网（web2.0）在变革互联网内容生产机制的同时，也塑造了新的旅游消费模式，旅游者在信息交流方面拥有了前所未有的主动权和空间，其典型代表就是旅游网络社区。在其中，旅游者不仅作为旅游信息的需求者、搜索者出现，同时也作为旅游信息的收集处理、发布传播者出现。这一点，已经在逐渐改变旅游市场信息分布的状况。
    而旅游市场信息不对称也是近年来在中国（旅游业）市场化进程中颇受关注的问题。旅游市场信息不对称的产生是由于旅游产品的无形性、异质性，旅游消费的异地性和同时性，以及现代社会的专业分工而造成的专业信息由行业专有。而旅游市场信息不对称则导致了逆向选择和道德风险，表现为旅游企业的信誉缺失、旅游产品的质量低下和旅游市场的低效率，损害了旅游消费者的利益和旅游业的可持续发展。
    对旅游市场信息不对称的改善，研究者们近几年来也作了相当多的探讨，认为信息不对称导致市场失灵，从而政府的介入成为必要，并提出了政府解决这一问题的各项政策措施：如建设旅游信息系统、旅游问讯中心和进行旅游目的地整体营销直接向旅游者提供信息，通过法制建设、市场准入制度、标准化建设和质量监督控制旅游质量，等等。同时旅游行业企业也应该起到市场自律作用；第三方力量，包括媒体、消费者协会等也能发挥相应的作用。除了政府直接建设旅游信息系统这一措施的可行性争议颇多之外，研究者们对其他主体所能起到的作用意见比较一致。这就为本文提供了一个改善旅游市场信息不对称的背景框架。
    而在这个框架中，旅游者仍然只是作为旅游信息的需求者和被动消费者而存在，旅游者在互联网最新发展的条件下所能发挥的作用没有被纳入框架范围。
    所以，本文就以web2.0时代的旅游网络社区作为研究对象，对旅游者的信息生产和主动交流现象和改善旅游市场信息分布状况的作用进行研究。
    以旅游网络社区携程社区、水木社区和北大未名BBS旅游版的第一手资料、旅游者原创文本为基础，本文首先对旅游网络社区的内容－功能结构进行了分析，全面展示了旅游者信息交流的内容。而在此内容基础上，归纳出旅游网络社区所具有的旅游信息功能和旅游活动组织功能。然后，对旅游信息进行了需求、供给、利用的分析，揭示旅游者在网络社区进行互动交流的过程中，旅游者的信息需求如何寻求得到满足；旅游者又如何主动提供信息满足他人的需求。再后，分析了旅游网络社区信息交流的动力所在，认为社区成员的共性、丰富性为其提供了交流的基础；而社区成员的功能需求、社会需求和心理需求则解释了旅游社区成员交流的动机；同时，社区管理方也为交流提供了规则框架和精神与物质的激励。
    在对网络社区的旅游者信息进行了详尽的分析之后，结合文献综述中旅游市场信息不对称的形成、后果和改善机制，对旅游者网络社区对旅游市场信息不对称改善的意义进行探讨。旅游者在最新信息技术的条件具备了促进旅游市场信息对称的能力，从而促进市场机制发挥作用，使旅游企业和产品在市场竞争中优胜劣汰，保护消费者权益和提高整体福利水平。但旅游者并不能独当其任，改善旅游市场信息不对称应该建立多方协作机制，以综合发挥企业、旅游者和政府的作用，共同提高旅游市场的运行效率和福利水平，促进旅游可持续发展。
    关键词：旅游市场，网络社区，信息，信息不对称，信息技术，web2.0